去年上海宣布了投诉热点:网络游戏维权难获得证据,长期出租公寓纠纷增加

分类: 网游 发布时间: 2021-01-21 10:45
1月5日,上海市消保委发布了2020年投诉分析:网络游戏维权难于获取证据,长期公寓纠纷明显增加。
分析显示,到2020年(统计时间为2019年12月21日至2020年12月20日),上海市消保委共受理消费者投诉160997件。
从1月21日至12月20日,共收到13,077例与该流行病有关的投诉,占同期总投诉的8.6%。涉及商品和服务金额1.38亿元。受理案件13017件,处理率为99.5%。
按投诉类别划分,涉及商品的投诉为62499件,占投诉总数的38.8%。其中,服装,鞋帽,家庭用品和家用电器在对商品的投诉中排名前三位。投诉为12474件,8003件和7682件。
服务投诉98,498件,占总投诉的61.2%,其中交通,教育培训,娱乐和体育是前三名,分别为16,419、12,921和7,863。
根据投诉的性质,售后服务问题占66.2%,合同问题占23.7%,质量问题占5.9%。
投诉的特征包括:
首先,在线购物服务问题非常集中。网上购物已成为日常消费的主要渠道。此外,诸如“实时流媒体”之类的新营销方法,诸如“预售”之类的各种在线购物形式以及诸如“折扣券”之类的优惠促销方法直接刺激了在线销售的势头。 2020年,该市的消费者保护委员会系统接受了37,630项有关在线购物渠道的投诉。对诸如衣服,鞋子,帽子,日用品,家用电器,食品等日用品的投诉更加集中。主要问题包括导致商品无法正常使用的变质,损坏,破裂和其他质量问题,订单被取消,退款延迟,客户服务未能及时响应等。值得注意的是“实时流式传输货物”创造了惊人的销售额,还存在诸如未兑现承诺,夸大的产品功效,质量差以及无法充分履行售后义务等问题。
第二,旅游业和相关产业链中存在许多流行病争端。由于流行病的影响,预定的消费被推迟或取消,旅游,酒店住宿和交通等服务领域的投诉更加集中。今年,该市的消费者保护委员会受理了22,799件投诉。关于旅游和酒店住宿的投诉达6,380件,主要是因为消费者在取消旅行行程和住宿订单后未从企业那里收到合理,明确的处置计划。通过有效控制这一流行病,短途旅行,周边旅行和一日游的比例急剧上升。通过微信公众号和小程序进行预售已受到青睐。消费者可以通过手机轻松快捷地完成旅行路线和酒店。住宿的预订和付款,景点门票等。存在许多争议,例如无法预约订单,付款成功后没有购票信息,服务经验差以及客户服务响应不及时。共有16,419起交通投诉,主要是因为消费者因旅行取消和流行病导致的开学延误等原因申请退款,并遇到了连接平台客户服务困难,收取手续费和付款延迟的问题。到帐户。
第三,对教育和培训的投诉仍然很高。随着Internet应用的不断深入,教育和培训正从传统的离线扩展到在线。许多父母为他们的孩子选择在线课程。地铁和建筑物中有许多大型和小型培训广告。学生坐在电脑前,老师通过实时视频流进行一对一辅导已经成为一种流行的学习方式。到2020年,全市消费者保护委员会制度共受理教育培训投诉12921件,同比增长17.1%。
主要问题:首先,错误的宣传,在招生过程中夸大教学效果和捏造教师资源,例如说那些不合格的人