今年元旦假期,上海电子竞技在线游戏投诉趋于增加,而旅行和娱乐方面的投诉趋于减少

分类: 网游 发布时间: 2021-01-21 09:45
上海市市场监督局1月4日披露,在元旦假期期间,三省一市的12315系统共收到投诉和举报13737件,回答咨询11638件。其中,上海接到投诉和举报4380件,回答咨询2103件;江苏省收到投诉和举报1924份,收到答复和咨询4985份;浙江省共收到投诉和举报5665件,回答咨询1555件;安徽省收到投诉和举报1768件,答复和咨询2995件。
在假期期间,在长三角的三个省和一个城市中,共收到了12315份投诉和举报,共计13737份。从消费方式上看,网络消费申诉占67%,线下消费申诉占33%。在相关产业方面,主要集中在服装鞋帽,一般食品,家庭用品,互联网服务,家用电器等领域。从报告问题上来看,它主要涉及经营者的售后服务,合同履行,产品质量,广告宣传,收费等方面。
在假期期间,上海市市场监督局的12315热线平台收到了4380份投诉和报告(与去年同期基本相同),并回答了2103项查询。其中,服装,鞋帽(554件),一般食品(385件),互联网服务(323件),家庭用品(322件),教育培训(288件)和其他投诉和报告居首位。
受正常疫情防控,寒潮以及元旦和除夕活动推迟和取消等因素的影响,上海假期的投诉和报告显示“三涨三落”的趋势:消费者需求倾向于下降。假期期间,在线消费者投诉占投诉和举报总数的82%(同比增长13个百分点),其中,消费者在网上购买衣服,鞋子,帽子,一般食品方面的纠纷,而生活用品则相对集中;线下消费者索赔占比下降了。
第二,对电子竞技和在线游戏的需求正在上升,对旅行和娱乐的需求正在下降。假期期间,该系统收到323项互联网服务投诉,同比大幅增加,主要反映了诸如电子竞技在线游戏操作不佳,游戏帐户被盗,电子竞技设备被盗以及虚拟财产遭到破坏等纠纷。属性;交通,文化,娱乐,体育餐饮,住宿和旅游等旅行要求逐年下降。
第三是对售后服务的需求不断增加,而对产品质量的需求却不断下降。假期期间,涉及售后服务和合同履行的需求占投诉和报告总数的55%(同比增长6个百分点)。寒潮引起的家电等产品的售后维修需求增加;产品质量要求占19%。同比下降。
目前,上述投诉和举报已转发给各地区的市场监管部门和消费者保护委员会进行协调。
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